Politique de retour
Chez DIOLATA, nous concevons notre poudre d’ube comme un trésor. Parce que votre expérience doit être empreinte de raffinement (et surtout de confort), nous avons simplifié chaque étape de votre parcours, y compris le retour de vos produits.
L’Art de la Rétractation
Si l'alchimie n'opérait pas ? Vous disposez d'un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour. Un temps de réflexion pour honorer votre intuition et votre quête de bien-être.
Conditions de Pureté (État du Produit)
Afin de préserver la qualité sanitaire de nos rituels, nous n'acceptons que les produits retournés dans leur état d’origine :
- La boîte d'expédition doit être non ouverte (étiquette d'ouverture non déchirée)
- Exception stricte : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, tout produit dont le sceau de garantie a été rompu — même si une seule cuillère a été prélevée pour goûter — ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Une Logistique Offerte par la Maison
Parce que l'élégance réside aussi dans le service, les frais de retour sont intégralement à notre charge, que vous changiez d'avis ou que le produit présente un défaut. Pour initier ce rituel, veuillez nous contacter à l'adresse : support@diolata.com. Une étiquette de transport prépayée vous sera transmise.
Préparation du Colis & Justificatif
Afin d'assurer la préservation du produit durant son voyage retour, nous vous demandons d'utiliser impérativement le carton d'expédition d'origine. Lors du dépôt de votre colis, veillez à conserver précieusement votre preuve de dépôt tamponnée. Elle est le témoin indispensable du bon acheminement de votre retour vers nos ateliers.
Incidents de Transport & Erreurs de Préparation
Chez DIOLATA, chaque commande est préparée comme un rituel. Si toutefois une erreur s'était glissée dans votre colis ou si celui-ci vous parvenait endommagé :
- Colis Endommagé : Si votre précieux pot en verre ou sachet devait arriver percé ou altéré par les aléas du transport, nous vous invitons à nous transmettre une photographie du dommage sous 24h à 48h à notre adresse de contact : contact@diolata.com. Nous procéderons immédiatement à un remplacement pour ne pas interrompre votre voyage sensoriel.
- Erreur de Référence : Si le produit reçu n'est pas celui que vous aviez commandé, ne l'ouvrez pas. Contactez-nous immédiatement à l’adresse : support@diolata.com.
L'Acheminement de votre Retour
Afin de garantir une réception sécurisée, l’adresse de nos ateliers de contrôle vous sera communiquée par notre équipe lors de l'envoi de votre étiquette de transport prépayée. Nous vous prions de ne pas retourner de colis avant d'avoir reçu cette confirmation, afin d'assurer la parfaite traçabilité de votre retour.
Le Temps du Remboursement
Une fois votre colis reçu et après inspection de son scellé par nos experts, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial. Le montant inclura le prix du produit ainsi que les frais d'envoi initiaux (en cas de retour intégral de la commande).
Le délai de traitement est de 7 à 10 jours ouvrés, le temps nécessaire pour que les flux bancaires confirment la transaction vers votre compte.
Modèle de Demande
Afin de faciliter votre démarche, vous pouvez copier et compléter ce modèle dans votre e-mail :
Objet : Demande de retour - Commande #[Votre Numéro de Commande]
Je souhaite exercer mon droit de rétractation pour le produit suivant :
- Produit : [Nom du produit]
- Motif (facultatif) : [Échange / Remboursement / Produit endommagé]
- Je certifie que le produit est scellé et n'a jamais été ouvert.